Termos e Condições de Utilização
Última atualização: 24 de junho de 2026
Estes Termos e Condições regulam a utilização do serviço LavaJá, uma lavandaria ao domicílio por subscrição com recolha e entrega nas zonas de cobertura indicadas no site. Ao criar conta ou agendar uma recolha, aceitas estes termos.
1. O serviço
A LavaJá recolhe, trata e devolve a tua roupa segundo o plano de subscrição escolhido ou através de recolhas avulsas, dentro das zonas de cobertura indicadas no site.
Os prazos de entrega são estimativas de boa-fé e podem variar por motivos operacionais ou meteorológicos. Avisamos sempre que houver atraso relevante.
2. Conta e dados
És responsável por manter os teus dados de acesso seguros e por garantir que a morada, o contacto e as preferências estão corretos.
Podemos pedir a verificação do telemóvel ou do email para confirmar agendamentos e proteger a tua conta.
3. Planos, pagamentos e renovação
As subscrições são cobradas de forma recorrente através do processador de pagamentos (Stripe). Os preços e limites de cada plano estão indicados no momento da adesão.
Cada plano inclui um número de recolhas e um limite de peso. O excesso de peso só é cobrado após te avisarmos e obtermos a tua autorização.
4. Cancelamento e reagendamento
Podes reagendar ou cancelar uma recolha enquanto estiver com o estado agendado, a partir do detalhe do pedido.
Podes cancelar a subscrição a qualquer momento. O cancelamento produz efeito no fim do período já pago, sem reembolso parcial do período em curso, salvo imposição legal.
5. Roupa, danos e responsabilidade
Tratamos a roupa com cuidado e segundo as etiquetas e preferências indicadas. Algumas peças delicadas, sem etiqueta ou já danificadas podem não resistir ao processo.
A nossa responsabilidade por dano comprovadamente causado por nós limita-se ao valor razoável da peça, mediante prova de compra, nos termos da lei aplicável.
Pede-se que indiques alergias, peças delicadas e instruções especiais no agendamento.
6. Utilização aceitável
Não é permitido usar o serviço para fins ilícitos nem entregar itens perigosos, biológicos ou proibidos por lei.
7. Alterações e contacto
Podemos atualizar estes termos. As alterações relevantes são comunicadas pelos canais habituais.
Para qualquer questão, fala connosco em contato@lavaja.pt ou pelo formulário de contacto.